Питання & Відповіді
Ми зібрали відповіді на найпоширеніші запитання від наших клієнтів.
Як користуватися FAQ
- Натисніть на питання, щоб розгорнути відповідь.
- Якщо ваше питання стосується конкретної ситуації (повернення коштів, медичні обмеження, зміна абонемента) — звертайтеся на рецепцію або пишіть нам у соцмережах.
- Ми постійно оновлюємо цей розділ, тож можете залишати свої пропозиції — RedBarbell цінує зворотний зв’язок.
Що входить у вартість абонемента?
Коротко:
Абонемент дає повний доступ до тренажерного залу та всіх зон для самостійних тренувань, а також базових сервісів клубу.
Детальніше:
У вартість стандартного абонемента входить:
- відвідування тренажерного залу протягом обраного періоду (день/місяць/рік; ранок/повний день);
- користування всім обладнанням — кардіо, силові тренажери, вільні ваги, зона функціонального тренінгу;
- використання зон групових програм поза розкладом групових класів;
- користування роздягальнями, душем і шафками;
- консультація адміністратора з питань роботи залу, графіку, розкладу;
- участь у відкритих клубних подіях.
Окремо оплачуються:
- персональні тренування з тренером;
- групові заняття;
- масаж, програма тренувань тощо.
Ми залишаємо можливість обрати оптимальний формат — від базового доступу до залу до повного супроводу тренера, щоб кожен клієнт платив саме за те, чим реально користується.
Чому потрібно мати при собі картку-абонемент під час відвідування залу?
Коротко:
Картка — це ваш пропуск до залу, який допомагає швидко і коректно фіксувати відвідування, а також гарантує безпеку і порядок.
Детальніше:
Картка (або абонемент) — це частина системи ідентифікації клієнтів. Вона потрібна не лише “для галочки”:
- Ідентифікація на рецепції. Картка підтверджує, що саме ви є власником абонемента, і допомагає уникнути плутанини при вході, особливо у пікові години.
- Облік тренувань. Через картку фіксуються ваші відвідування, залишок занять і термін дії абонемента. Це гарантує чесність обліку для вас і для залу.
- Безпека. У разі надзвичайних ситуацій або технічних проблем ми завжди можемо точно знати, хто перебуває в залі.
- Зручність. Картка пришвидшує вхід і допомагає адміністраторам швидко знайти ваш профіль у системі, а також слугує заставою за ключ від шафки.
Якщо ви забули картку, адміністратор зможе вас впізнати за штрих-кодом у телеграм-боті, але регулярне користування карткою економить час і зберігає порядок.
Чому абонементи є іменними і не можуть використовуватися кількома людьми?
Коротко:
Абонемент закріплюється за конкретною особою, щоб гарантувати безпеку, правильний облік і чесність для всіх клієнтів.
Детальніше:
Абонемент — це не просто картка для входу, а фактично ваш персональний договір із залом. Він є іменним із кількох причин:
- Юридична відповідальність. Договір укладається з конкретною особою, і ми повинні бути впевнені, хто саме відвідує зал.
- Безпека. Адміністратор і тренери мають знати, що в залі перебувають зареєстровані відвідувачі. Це особливо важливо під час воєнного стану та при надзвичайних ситуаціях.
- Чесність. Один абонемент = одна людина. Це захищає клієнтів від ситуацій, коли кілька людей намагаються “поділити” абонемент і отримати послуги за чужий рахунок.
- Індивідуальний підхід. Ваша картка прив’язана до вашої історії тренувань, відвідувань тощо. Це дозволяє тренерам і адміністраторам краще супроводжувати саме ваш прогрес.
Таким чином, іменність абонемента — це стандартна міжнародна практика, яка захищає і зал, і кожного клієнта.
Навіщо потрібні мої паспортні дані при оформленні абонемента?
Коротко:
Ми просимо мінімальний набір даних (ПІБ, дату народження і номер документа) лише для вашої ідентифікації та безпеки.
Детальніше:
Паспортні дані потрібні з кількох причин:
- Ідентифікація. Абонемент є іменним, і ми маємо бути впевнені, що ним користуєтесь саме ви, а не стороння людина. Це захищає від передачі картки іншим особам.
- Безпека. В умовах воєнного стану та ризиків (обстріли, конфліктні ситуації) ми повинні мати можливість підтвердити особу відвідувача, якщо цього потребують органи правопорядку.
- Відповідальність. Для нас важливо, щоб у випадку будь-якої нестандартної ситуації ми могли чітко підтвердити, хто знаходився в залі.
Ваші дані зберігаються на захищеному електронному носії, доступ до якого має лише обмежене коло уповноважених співробітників. Ми суворо дотримуємось законодавства про захист персональних даних.
Навіщо потрібне змінне взуття, якщо я вже перевзувся вдома?
Коротко:
Змінне взуття — це питання гігієни та безпеки, а не просто “чистоти”.
Детальніше:
Наш зал — це простір, де тренуються багато людей, у тому числі діти. Часто вправи виконуються прямо на підлозі без килимків: гімнастика, кросфіт, бокс, розминки та вправи на розтяжку. Тому надзвичайно важливо зберігати покриття максимально чистим.
Основні причини:
- Гігієна. Навіть якщо ви взули кросівки вдома, по дорозі вони все одно контактують із під’їздом, сходами, асфальтом чи транспортом. Усе це переноситься в зал.
- Безпека. Вуличне взуття, навіть відносно чисте, може принести пісок або дрібні камінці, через які легко посковзнутися чи пошкодити шкіру.
- Альтернатива. Використання бахіл можливе, але це небезпечно під час активних рухів, тому ми наполягаємо лише на змінному спортивному взутті.
Тому вимога про змінне взуття — це не формальність, а турбота про здоров’я і комфорт усіх відвідувачів.
Які існують категорії тренерів і чим вони відрізняються?
Коротко:
У нас є три категорії тренерів: 1, 2 та 3. Вони відрізняються рівнем універсальності та досвіду — чим ширший набір напрямів тренування може запропонувати тренер, тим вища його категорія.
Детальніше:
Категорія визначає не “кращий чи гірший” тренер, а обсяг знань і навичок, які він може вам дати.
- 3 категорія — це фахівці, які працюють у конкретному напрямі (наприклад, класичний фітнес, силові тренування, чи базова робота з технікою).
- 2 категорія — тренери, які комбінують кілька напрямів: бодібілдинг + функціонал, пауерліфтинг + гімнастика тощо.
1 категорія — найбільш універсальні спеціалісти, які можуть скласти програму з елементами різних шкіл: від функціонального тренінгу до єдиноборств.
Як обрати тренера і почати персональні тренування?
Коротко:
Щоб підібрати тренера, достатньо звернутися на рецепцію. Ми допоможемо знайти того, хто найкраще відповідає вашим цілям і графіку.
Детальніше:
Перший крок — звернутися до адміністратора. Ми уточнюємо ваші цілі (схуднення, набір м’язів, розвиток витривалості, відновлення після травм тощо) та підбираємо тренера, який має потрібний досвід і вільний час.
Важливо:
- Перше тренування — зі знижкою. Нові клієнти отримують 50% знижки на перше персональне заняття. Це можливість спробувати роботу з тренером без зайвих ризиків.
- Можливість заміни. Якщо стиль або підхід тренера вам не підійшов, ви завжди можете змінити спеціаліста.
- Персоналізація. Ми враховуємо не тільки цілі, а й ваш графік, рівень підготовки та побажання щодо тренувального процесу.
Таким чином, ви не просто обираєте “зі списку”, а відразу отримуєте спеціаліста, який допоможе досягти саме ваших результатів.
Чи входять у вартість абонемента групові тренування? І чи можна придбати лише групові заняття без абонемента до залу?
Коротко:
Групові тренування оплачуються окремо, але для власників клубних абонементів діє спеціальна знижка. А для нових власників клубних карт — перше групове заняття безкоштовне.
Детальніше:
У RedBarbell ми розділяємо абонементи до тренажерного залу та групові програми, щоб кожен міг обрати формат, який підходить саме йому.
- Для власників клубних абонементів діє знижена ціна на всі групові заняття, а також можливість придбати блоки групових тренувань за ще вигіднішою вартістю. Це частина нашої політики лояльності до членів клубу.
- Такий формат дозволяє комбінувати групові тренування із самостійними: зробити кардіо, розтяжку або додаткове силове заняття у будь-який день.
- Для нових власників клубних карт перше групове заняття — безкоштовне. Це спосіб спробувати формат і познайомитись із нашими тренерами та атмосферою залу.
- Якщо ви не маєте абонемента до залу, можна відвідувати групи у форматі разових занять. Їхня вартість буде трохи вищою, ніж для власників клубних карт.
- Дитячі групи — окремий формат. Для дітей діє спеціальний місячний абонемент на 8 занять, який не потребує клубної карти до залу.
Таким чином, абонемент відкриває доступ до залу, знижок і додаткових можливостей, а разові групові тренування залишаються опцією для тих, хто просто хоче спробувати формат або тренується нерегулярно.
Чому невикористані тренування в дитячому абонементі згорають через місяць? Що робити, якщо дитина не встигла їх відвідати?
Коротко:
Дитячий абонемент діє один місяць і включає 8 відвідувань. Це спеціальний формат, створений для зручності дітей та їхніх батьків, без обов’язкового абонемента до тренажерного залу.
Детальніше:
Ми зробили для дітей виняток: блоки групових програм у нашій мережі зазвичай доступні тільки власникам основних абонементів до залу, але для дітей ми створили окремий пакет — 8 занять протягом 1 місяця (для віку до 16 років).
- Чому саме місяць? Один місяць — це зручний і справедливий термін, щоб відвідати свої 8 занять у будь-якому темпі. У нас достатня кількість дитячих груп, тому ви завжди можете обрати зручний день і час.
- Що, якщо дитина захворіла? Якщо ви надаєте довідку від лікаря на відповідні дати дії абонемента, ми продовжуємо його термін. Те ж саме відбувається, якщо заняття було скасовано з боку тренера.
- Гнучкість відвідувань. За дитячим абонементом можна відвідувати будь-які групи з розкладу, тож ви маєте більше свободи у виборі днів та часу.
- Чому 8, а не 12 занять? Ми свідомо заклали меншу кількість відвідувань, щоб не зобов’язувати дітей приходити тричі на тиждень. Діти мають бути активними, але без тиску й перевтоми.
- Чому це вигідніше? Альтернатива — купувати абонемент до тренажерного залу + групові, або оплачувати кожне заняття окремо, що виходило б значно дорожче.
Таким чином, дитячий абонемент на 8 занять у місяць — це найзручніший і найвигідніший варіант для маленьких спортсменів.
Чому потрібно залишати заставу за ключ від шафки?
Коротко:
Застава — це спосіб контролю, щоб ключі не губилися і шафки залишалися доступними для всіх клієнтів.
Детальніше:
Ми використовуємо класичні ключі для шафок, тому важливо зберігати порядок і впевненість, що ключі завжди повертаються на місце. Застава допомагає уникнути плутанини, втрат і блокування шафок.
- Коли застосовується застава.
– при разовому відвідуванні залу (якщо ви не маєте абонемента);
– якщо ви забули свою картку або абонемент.
У цих випадках застава дозволяє адміністрації видати вам ключ і впевнено відстежити його повернення. - Розмір застави. Як заставу можна залишити купюру від 50 грн, інший ключ або картку — будь-який невеликий предмет, який легко повернути після тренування.
- Повернення. Після того як ви здали ключ на рецепцію, застава одразу повертається у повному розмірі.
Це не додаткова оплата, а проста гарантія порядку й безпеки особистих речей у роздягальні.
Навіщо ми просимо вдягати бахіли?
Коротко:
Бахіли — це про чистоту, комфорт і повагу до інших відвідувачів.
Детальніше:
Ми просимо вдягати бахіли у трьох випадках:
- Коли на вулиці дощ або сніг. У цей період на взутті залишається волога, пісок та бруд, які потрапляють у роздягальню й зал. Це не лише естетично неприємно, а й робить підлогу слизькою, ускладнює прибирання та створює дискомфорт іншим, хто перевдягається чи займається на підлозі.
- Якщо ви прийшли без змінного взуття. Бахіли — це екстрений варіант, який дозволяє перебувати у тренувальній зоні, якщо ви забули змінні кросівки вдома. Але нагадуємо: вони не призначені для тренувань — у них легко посковзнутися і травмуватися.
- Під час першої екскурсії залом. Коли ви вперше знайомитеся з простором RedBarbell, бахіли допомагають зберегти чистоту без потреби перевзуватися.
Це маленька дія, яка допомагає нам усім підтримувати приємну атмосферу та чистоту в залі, особливо у пікові години.
Чому на м’яке покриття та гімнастичні треки потрібно заходити без взуття?
Коротко:
М’яке покриття — це спортивна зона, не призначена для взуття. Воно легко пошкоджується і має зберігати чистоту.
Детальніше:
Ці зони використовуються для гімнастики, єдиноборств, акробатики, розтяжки та функціонального тренінгу.
Верхній шар покриття спеціальний — він поглинає удари, зменшує навантаження на суглоби й забезпечує безпеку під час падінь. Але при цьому дуже чутливий до тиску жорсткої підошви, лавок або снарядів.
Навіть кілька кроків у звичайному взутті можуть залишити сліди, подряпини або розриви, що унеможливить подальше використання цієї зони.
Тому на м’яке покриття можна заходити лише босоніж або в чистих шкарпетках. Це — питання гігієни, безпеки і турботи про спільний простір.
Чому особисті речі потрібно ховати в шафки?
Коротко:
Щоб зберегти порядок, комфорт і безпеку ваших речей під час тренування.
Детальніше:
Шафки створені саме для зберігання особистих речей, щоб зал залишався вільним, а ви — спокійними.
- Порядок і безпека. Сумки, пляшки та речі, залишені на лавках чи підлозі, заважають іншим і можуть стати причиною травм, безладу та плутанини з речами.
- Захист ваших речей. Адміністрація не несе відповідальності за збереження особистих речей, але зберігання їх у шафці під замком мінімізує ризик втрати. Ваші речі будуть у безпечному місці, закриті ключем.
- Зручність. У багатьох наших залах доступна оренда персональної шафки, щоб ви могли залишати в ній необхідні речі та не носити все із собою щоразу.
Тож, користуючись шафкою, ви дбаєте і про власну зручність, і про комфорт інших.
