Питання & Відповіді
Ми зібрали відповіді на найпоширеніші запитання від наших клієнтів.
Як користуватися FAQ
- Натисніть на питання, щоб розгорнути відповідь.
- Якщо ваше питання стосується конкретної ситуації (повернення коштів, медичні обмеження, зміна абонемента) — звертайтеся на рецепцію або пишіть нам у соцмережах.
- Ми постійно оновлюємо цей розділ, тож можете залишати свої пропозиції — RedBarbell цінує зворотний зв’язок.
Що входить у вартість абонемента?
Коротко:
Абонемент дає повний доступ до тренажерного залу та всіх зон для самостійних тренувань, а також базових сервісів клубу.
Детальніше:
У вартість стандартного абонемента входить:
- відвідування тренажерного залу протягом обраного періоду (день/місяць/рік; ранок/повний день);
- користування всім обладнанням — кардіо, силові тренажери, вільні ваги, зона функціонального тренінгу;
- використання зон групових програм поза розкладом групових класів;
- користування роздягальнями, душем і шафками;
- консультація адміністратора з питань роботи залу, графіку, розкладу;
- участь у відкритих клубних подіях.
Окремо оплачуються:
- персональні тренування з тренером;
- групові заняття;
- масаж, програма тренувань тощо.
Ми залишаємо можливість обрати оптимальний формат — від базового доступу до залу до повного супроводу тренера, щоб кожен клієнт платив саме за те, чим реально користується.
Чому потрібно мати при собі картку-абонемент під час відвідування залу?
Коротко:
Картка — це ваш пропуск до залу, який допомагає швидко і коректно фіксувати відвідування, а також гарантує безпеку і порядок.
Детальніше:
Картка (або абонемент) — це частина системи ідентифікації клієнтів. Вона потрібна не лише “для галочки”:
- Ідентифікація на рецепції. Картка підтверджує, що саме ви є власником абонемента, і допомагає уникнути плутанини при вході, особливо у пікові години.
- Облік тренувань. Через картку фіксуються ваші відвідування, залишок занять і термін дії абонемента. Це гарантує чесність обліку для вас і для залу.
- Безпека. У разі надзвичайних ситуацій або технічних проблем ми завжди можемо точно знати, хто перебуває в залі.
- Зручність. Картка пришвидшує вхід і допомагає адміністраторам швидко знайти ваш профіль у системі, а також слугує заставою за ключ від шафки.
Якщо ви забули картку, адміністратор зможе вас впізнати за штрих-кодом у телеграм-боті, але регулярне користування карткою економить час і зберігає порядок.
Чому абонементи є іменними і не можуть використовуватися кількома людьми?
Коротко:
Абонемент закріплюється за конкретною особою, щоб гарантувати безпеку, правильний облік і чесність для всіх клієнтів.
Детальніше:
Абонемент — це не просто картка для входу, а фактично ваш персональний договір із залом. Він є іменним із кількох причин:
- Юридична відповідальність. Договір укладається з конкретною особою, і ми повинні бути впевнені, хто саме відвідує зал.
- Безпека. Адміністратор і тренери мають знати, що в залі перебувають зареєстровані відвідувачі. Це особливо важливо під час воєнного стану та при надзвичайних ситуаціях.
- Чесність. Один абонемент = одна людина. Це захищає клієнтів від ситуацій, коли кілька людей намагаються “поділити” абонемент і отримати послуги за чужий рахунок.
- Індивідуальний підхід. Ваша картка прив’язана до вашої історії тренувань, відвідувань тощо. Це дозволяє тренерам і адміністраторам краще супроводжувати саме ваш прогрес.
Таким чином, іменність абонемента — це стандартна міжнародна практика, яка захищає і зал, і кожного клієнта.
Навіщо потрібні мої паспортні дані при оформленні абонемента?
Коротко:
Ми просимо мінімальний набір даних (ПІБ, дату народження і номер документа) лише для вашої ідентифікації та безпеки.
Детальніше:
Паспортні дані потрібні з кількох причин:
- Ідентифікація. Абонемент є іменним, і ми маємо бути впевнені, що ним користуєтесь саме ви, а не стороння людина. Це захищає від передачі картки іншим особам.
- Безпека. В умовах воєнного стану та ризиків (обстріли, конфліктні ситуації) ми повинні мати можливість підтвердити особу відвідувача, якщо цього потребують органи правопорядку.
- Відповідальність. Для нас важливо, щоб у випадку будь-якої нестандартної ситуації ми могли чітко підтвердити, хто знаходився в залі.
Ваші дані зберігаються на захищеному електронному носії, доступ до якого має лише обмежене коло уповноважених співробітників. Ми суворо дотримуємось законодавства про захист персональних даних.
Навіщо потрібне змінне взуття, якщо я вже перевзувся вдома?
Коротко:
Змінне взуття — це питання гігієни та безпеки, а не просто “чистоти”.
Детальніше:
Наш зал — це простір, де тренуються багато людей, у тому числі діти. Часто вправи виконуються прямо на підлозі без килимків: гімнастика, кросфіт, бокс, розминки та вправи на розтяжку. Тому надзвичайно важливо зберігати покриття максимально чистим.
Основні причини:
- Гігієна. Навіть якщо ви взули кросівки вдома, по дорозі вони все одно контактують із під’їздом, сходами, асфальтом чи транспортом. Усе це переноситься в зал.
- Безпека. Вуличне взуття, навіть відносно чисте, може принести пісок або дрібні камінці, через які легко посковзнутися чи пошкодити шкіру.
- Альтернатива. Використання бахіл можливе, але це небезпечно під час активних рухів, тому ми наполягаємо лише на змінному спортивному взутті.
Тому вимога про змінне взуття — це не формальність, а турбота про здоров’я і комфорт усіх відвідувачів.
Які існують категорії тренерів і чим вони відрізняються?
Коротко:
У нас є три категорії тренерів: 1, 2 та 3. Вони відрізняються рівнем універсальності та досвіду — чим ширший набір напрямів тренування може запропонувати тренер, тим вища його категорія.
Детальніше:
Категорія визначає не “кращий чи гірший” тренер, а обсяг знань і навичок, які він може вам дати.
- 3 категорія — це фахівці, які працюють у конкретному напрямі (наприклад, класичний фітнес, силові тренування, чи базова робота з технікою).
- 2 категорія — тренери, які комбінують кілька напрямів: бодібілдинг + функціонал, пауерліфтинг + гімнастика тощо.
1 категорія — найбільш універсальні спеціалісти, які можуть скласти програму з елементами різних шкіл: від функціонального тренінгу до єдиноборств.
Як обрати тренера і почати персональні тренування?
Коротко:
Щоб підібрати тренера, достатньо звернутися на рецепцію. Ми допоможемо знайти того, хто найкраще відповідає вашим цілям і графіку.
Детальніше:
Перший крок — звернутися до адміністратора. Ми уточнюємо ваші цілі (схуднення, набір м’язів, розвиток витривалості, відновлення після травм тощо) та підбираємо тренера, який має потрібний досвід і вільний час.
Важливо:
- Перше тренування — зі знижкою. Нові клієнти отримують 50% знижки на перше персональне заняття. Це можливість спробувати роботу з тренером без зайвих ризиків.
- Можливість заміни. Якщо стиль або підхід тренера вам не підійшов, ви завжди можете змінити спеціаліста.
- Персоналізація. Ми враховуємо не тільки цілі, а й ваш графік, рівень підготовки та побажання щодо тренувального процесу.
Таким чином, ви не просто обираєте “зі списку”, а відразу отримуєте спеціаліста, який допоможе досягти саме ваших результатів.
Чи входять у вартість абонемента групові тренування? І чи можна придбати лише групові заняття без абонемента до залу?
Коротко:
Групові тренування оплачуються окремо, але для власників клубних абонементів діє спеціальна знижка. А для нових власників клубних карт — перше групове заняття безкоштовне.
Детальніше:
У RedBarbell ми розділяємо абонементи до тренажерного залу та групові програми, щоб кожен міг обрати формат, який підходить саме йому.
- Для власників клубних абонементів діє знижена ціна на всі групові заняття, а також можливість придбати блоки групових тренувань за ще вигіднішою вартістю. Це частина нашої політики лояльності до членів клубу.
- Такий формат дозволяє комбінувати групові тренування із самостійними: зробити кардіо, розтяжку або додаткове силове заняття у будь-який день.
- Для нових власників клубних карт перше групове заняття — безкоштовне. Це спосіб спробувати формат і познайомитись із нашими тренерами та атмосферою залу.
- Якщо ви не маєте абонемента до залу, можна відвідувати групи у форматі разових занять. Їхня вартість буде трохи вищою, ніж для власників клубних карт.
- Дитячі групи — окремий формат. Для дітей діє спеціальний місячний абонемент на 8 занять, який не потребує клубної карти до залу.
Таким чином, абонемент відкриває доступ до залу, знижок і додаткових можливостей, а разові групові тренування залишаються опцією для тих, хто просто хоче спробувати формат або тренується нерегулярно.
Чому невикористані тренування в дитячому абонементі згорають через місяць? Що робити, якщо дитина не встигла їх відвідати?
Коротко:
Дитячий абонемент діє один місяць і включає 8 відвідувань. Це спеціальний формат, створений для зручності дітей та їхніх батьків, без обов’язкового абонемента до тренажерного залу.
Детальніше:
Ми зробили для дітей виняток: блоки групових програм у нашій мережі зазвичай доступні тільки власникам основних абонементів до залу, але для дітей ми створили окремий пакет — 8 занять протягом 1 місяця (для віку до 16 років).
- Чому саме місяць? Один місяць — це зручний і справедливий термін, щоб відвідати свої 8 занять у будь-якому темпі. У нас достатня кількість дитячих груп, тому ви завжди можете обрати зручний день і час.
- Що, якщо дитина захворіла? Якщо ви надаєте довідку від лікаря на відповідні дати дії абонемента, ми продовжуємо його термін. Те ж саме відбувається, якщо заняття було скасовано з боку тренера.
- Гнучкість відвідувань. За дитячим абонементом можна відвідувати будь-які групи з розкладу, тож ви маєте більше свободи у виборі днів та часу.
- Чому 8, а не 12 занять? Ми свідомо заклали меншу кількість відвідувань, щоб не зобов’язувати дітей приходити тричі на тиждень. Діти мають бути активними, але без тиску й перевтоми.
- Чому це вигідніше? Альтернатива — купувати абонемент до тренажерного залу + групові, або оплачувати кожне заняття окремо, що виходило б значно дорожче.
Таким чином, дитячий абонемент на 8 занять у місяць — це найзручніший і найвигідніший варіант для маленьких спортсменів.
Чому потрібно залишати заставу за ключ від шафки?
Коротко:
Застава — це спосіб контролю, щоб ключі не губилися і шафки залишалися доступними для всіх клієнтів.
Детальніше:
Ми використовуємо класичні ключі для шафок, тому важливо зберігати порядок і впевненість, що ключі завжди повертаються на місце. Застава допомагає уникнути плутанини, втрат і блокування шафок.
- Коли застосовується застава.
– при разовому відвідуванні залу (якщо ви не маєте абонемента);
– якщо ви забули свою картку або абонемент.
У цих випадках застава дозволяє адміністрації видати вам ключ і впевнено відстежити його повернення. - Розмір застави. Як заставу можна залишити купюру від 50 грн, інший ключ або картку — будь-який невеликий предмет, який легко повернути після тренування.
- Повернення. Після того як ви здали ключ на рецепцію, застава одразу повертається у повному розмірі.
Це не додаткова оплата, а проста гарантія порядку й безпеки особистих речей у роздягальні.
Навіщо ми просимо вдягати бахіли?
Коротко:
Бахіли — це про чистоту, комфорт і повагу до інших відвідувачів.
Детальніше:
Ми просимо вдягати бахіли у трьох випадках:
- Коли на вулиці дощ або сніг. У цей період на взутті залишається волога, пісок та бруд, які потрапляють у роздягальню й зал. Це не лише естетично неприємно, а й робить підлогу слизькою, ускладнює прибирання та створює дискомфорт іншим, хто перевдягається чи займається на підлозі.
- Якщо ви прийшли без змінного взуття. Бахіли — це екстрений варіант, який дозволяє перебувати у тренувальній зоні, якщо ви забули змінні кросівки вдома. Але нагадуємо: вони не призначені для тренувань — у них легко посковзнутися і травмуватися.
- Під час першої екскурсії залом. Коли ви вперше знайомитеся з простором RedBarbell, бахіли допомагають зберегти чистоту без потреби перевзуватися.
Це маленька дія, яка допомагає нам усім підтримувати приємну атмосферу та чистоту в залі, особливо у пікові години.
Чому на м’яке покриття та гімнастичні треки потрібно заходити без взуття?
Коротко:
М’яке покриття — це спортивна зона, не призначена для взуття. Воно легко пошкоджується і має зберігати чистоту.
Детальніше:
Ці зони використовуються для гімнастики, єдиноборств, акробатики, розтяжки та функціонального тренінгу.
Верхній шар покриття спеціальний — він поглинає удари, зменшує навантаження на суглоби й забезпечує безпеку під час падінь. Але при цьому дуже чутливий до тиску жорсткої підошви, лавок або снарядів.
Навіть кілька кроків у звичайному взутті можуть залишити сліди, подряпини або розриви, що унеможливить подальше використання цієї зони.
Тому на м’яке покриття можна заходити лише босоніж або в чистих шкарпетках. Це — питання гігієни, безпеки і турботи про спільний простір.
Чому особисті речі потрібно ховати в шафки?
Коротко:
Щоб зберегти порядок, комфорт і безпеку ваших речей під час тренування.
Детальніше:
Шафки створені саме для зберігання особистих речей, щоб зал залишався вільним, а ви — спокійними.
- Порядок і безпека. Сумки, пляшки та речі, залишені на лавках чи підлозі, заважають іншим і можуть стати причиною травм, безладу та плутанини з речами.
- Захист ваших речей. Адміністрація не несе відповідальності за збереження особистих речей, але зберігання їх у шафці під замком мінімізує ризик втрати. Ваші речі будуть у безпечному місці, закриті ключем.
- Зручність. У багатьох наших залах доступна оренда персональної шафки, щоб ви могли залишати в ній необхідні речі та не носити все із собою щоразу.
Тож, користуючись шафкою, ви дбаєте і про власну зручність, і про комфорт інших.
Який графік роботи залу?
Коротко:
Ми працюємо з 7:00 до 23:00 у будні та з 8:00 до 22:00 у вихідні.
Вхід до залу припиняється за 30 хвилин до закриття, а тренувальну зону потрібно залишити за 15 хвилин до завершення роботи.
Детальніше:
Графік роботи RedBarbell:
Будні: до 23:00
Вихідні: до 22:00
Щоб забезпечити порядок, безпеку та коректне закриття залу, діє кілька важливих правил:
Вхід до залу припиняється за 30 хвилин до закриття (22:30 у будні, 21:30 у вихідні).
Це потрібно для того, щоб у вас був достатній час завершити тренування, а адміністраторам коректно закрити зміну.
Тренувальну зону необхідно залишити за 15 хвилин до закриття.
За цей час працівники залу можуть підготувати простір до закриття, перевірити обладнання та роздягальні.
Сам зал потрібно покинути не пізніше офіційного завершення роботи.
Це стандартна вимога для безпеки, коректного обліку та організаційних процедур.
Ці правила дозволяють забезпечити комфорт і порядок для всіх, а також гарантувати безпечне закриття залу та підготувати його до наступного робочого дня.
